Libro de Reclamaciones
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571) y su reglamento.
Contenido pendiente
Falta habilitar el formulario del Libro de Reclamaciones virtual y registrar la hoja de reclamación con numeración correlativa. Este enlace ya está publicado en la banda superior y en el pie de todas las páginas, como exige la norma; falta el mecanismo de registro.
Datos del proveedor
- Razón social
- pendiente
- RUC
- pendiente
- Domicilio
- pendiente
- Correo
- info@avalia.pe
Diferencia entre reclamo y queja
Un reclamo es una disconformidad con el producto o servicio contratado. Una queja es una disconformidad con la atención recibida, no vinculada al producto.
Plazo de respuesta
El proveedor debe dar respuesta en el plazo que establece la normativa vigente, contado desde la presentación de la hoja de reclamación. El plazo aplicable se confirmará junto con la habilitación del formulario.